Isabella Bock

Service Excellence als strategischer Erfolgsfaktor

In der Investitionsgüterindustrie hat sich ein tiefgreifender Wandel vollzogen. Bis vor ein, zwei Jahrzehnten lebten die Anbieter*innen in ihr nahezu ausschließlich vom Verkauf ihrer Produkte, als beispielsweise der von ihnen produzierten Maschinen und Anlagen, und dieser sicherte den Löwenanteil ihres Gewinns. Doch seitdem hat sich der Servicebereich – einst als ein begleitendes „Add-on“ bzw. notwendiges Übel betrachtet – zum Profit-Motor in ihnen entwickelt. Service statt Preisnachlass Dieser Wandel ist unter anderem eine Folge des gestiegenen globalen Wettbewerbsdruck. Er führte im…